Harassment Policy （ カスタマーハラスメントに対する基本方針 ）

はじめに

当社は、Webサイトの制作・運用支援を通じて、お客様の事業課題の解決と、次の一歩を後押しすることに取り組んでおります。
その中で、お客様からお寄せいただく貴重なご意見やご要望を、サービス改善の機会ととらえ、真摯にかつ誠実に向き合い対応してまいります。

一方で、質の高いサービスを提供するためには、当社で働く従業員の人権が守られ、心身共に健康で安心して働ける環境を整えることも大切であると考えております。
このような考えのもと、厚生労働省の「カスタマーハラスメント防止対策企業マニュアル」に基づき、以下のとおり「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定め、取り組みを推進してまいります。

今後もお客様の満足度向上やサービス品質の向上に取り組んでまいりますので、ご理解・ご協力をお願いいたします。

1. カスタマーハラスメントの定義

お客様（お取引先を含む）からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの。

2. 対象となる行為

下記の記載は例示であり、これらに限るものではございません。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な、執拗な言動
• 拘束的な言動（不退去、居座り、監禁、長時間の電話、何度も同じ説明をさせる、要求する）
• 差別的な言動、性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求
• 合理的な理由のない金銭補償、サービス提供、謝罪の要求
• 当社又は従業員等の信用を毀損させる行為
• プライバシーの侵害や、名誉毀損にあたる言動

3. カスタマーハラスメントへの対応方針

従業員への対応

当社では、カスタマーハラスメントが発生した場合に迅速かつ適切な対応が行えるよう、必要に応じて以下のような取り組みを実施します。

• 従業員のための相談対応体制および外部関係機関（弁護士等）との連携体制の整備
• カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の策定、対応マニュアルの整備
• カスタマーハラスメントに関する知識、対処方法についての従業員等への研修の実施
• カスタマーハラスメント発生時の従業員等の心身のケアおよび再発防止のための取り組み

お客様（お取引先を含む）への対応

当社がカスタマーハラスメントに該当する言動があったと判断した場合、サービス提供、カスタマーサポートの対応等をお断りさせていただくことがございます。
また、当社が悪質な行為と判断した場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関と連携し、法的措置等も含め厳正に対応いたします。